Schnelle Antworten für Gartenmenschen
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Versand, Gebühren, Stornierung, Rückgabe, Erstattung und Bestellstatus – verständlich an einem Ort.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenwert von 89,00 € nach Rabatten und vor Versandkosten ist der Standardversand kostenlos. Bei einem niedrigeren Warenwert kostet der Standardversand 11,99 €.
Sind Steuern und Abgaben im Preis enthalten?
Ja. Alle angezeigten Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern und Abgaben. Außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten gibt es keine zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1–3 Geschäftstage. Nach dem Versand beträgt die übliche Transportzeit 7–10 Geschäftstage. Insgesamt sollten Sie gewöhnlich mit 8–13 Geschäftstagen ab Bestellung rechnen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link oder Sendungsnummer. Der Status ist außerdem im Kundenkonto unter „Bestellungen“ verfügbar. Der erste Scan kann 48–72 Stunden benötigen.
Kann ich eine Bestellung selbst stornieren?
Ja. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, melden Sie sich an, öffnen die Bestellung und klicken auf „Bestellung stornieren“. Die Stornierung ist kostenfrei und wird per E-Mail bestätigt.
Was ist der Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf?
Eine Stornierung stoppt eine noch nicht versandte Bestellung und erfolgt nach Anmeldung im Kundenkonto. Ein Widerruf ist die gesetzliche Erklärung, dass Sie einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist nicht fortführen möchten. Die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ kann ohne Anmeldung genutzt werden und wird anschließend über „Widerruf bestätigen“ abgeschlossen.
Wie lange kann ich Ware zurückgeben?
Sie können geeignete Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Darin enthalten ist das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Nein. Wir stellen ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit. Es gibt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Freigabe der Rücksendung ist die Gutschrift gewöhnlich innerhalb von 3–7 Geschäftstagen sichtbar. Gesetzliche Höchstfristen bleiben gewahrt.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit der Bestellnummer. Fotos helfen bei der schnellen Klärung, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung erfolgen ohne zusätzliche Kosten.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat. Melden Sie sich deshalb sofort beim Kundenservice. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Umleitung nicht garantieren.
Meine Sendung bewegt sich nicht. Was soll ich tun?
Trackingdaten können nach Versand 48–72 Stunden brauchen. Ist das Lieferfenster überschritten, senden Sie uns die Bestellnummer. Wir prüfen die Sendung und organisieren bei bestätigtem Verlust Ersatz oder Erstattung.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr MEZ beziehungsweise MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an delivery@nestwooda.com oder telefonisch unter +1 730 769 3397.