Selbst verwalten – klar bestätigt
Bestellung stornieren & Vertrag widerrufen
Offene Bestellungen können im Kundenkonto direkt storniert werden. Für den gesetzlichen Widerruf steht während der Widerrufsfrist eine gesonderte elektronische Funktion zur Verfügung.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie sie kostenfrei im Kundenkonto stornieren.
Wann ist eine Stornierung nicht mehr möglich?
Wird die Schaltfläche nicht mehr angezeigt, befindet sich die Bestellung bereits in einer fortgeschrittenen Bearbeitungsphase oder wurde versandt. In diesem Fall kann die Zustellung nicht zuverlässig gestoppt werden. Nach Erhalt können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurückgeben.
Eine fehlende Stornierungsmöglichkeit nimmt Ihnen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte.
Elektronische Widerrufsfunktion
Für Verträge mit gesetzlichem Widerrufsrecht ist während der Widerrufsfrist eine hervorgehobene Funktion mit der Bezeichnung „Vertrag widerrufen“ verfügbar. Sie kann ohne Anmeldung genutzt werden. Ein Kundenkonto dient lediglich dazu, vorhandene Vertragsdaten komfortabel zu übernehmen. Der Widerruf wird anschließend mit „Widerruf bestätigen“ abgesendet.
Nach der Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung, die Ihre Angaben sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs enthält. Die Bestätigung dokumentiert den Eingang; die rechtliche Prüfung des Widerrufs bleibt davon unberührt.
Rückzahlung nach Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung wird die Zahlung automatisch über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die Gutschrift ist in der Regel innerhalb von 3–7 Geschäftstagen sichtbar. Es fallen weder Stornierungs- noch Bearbeitungsgebühren an.
Änderungen an einer Bestellung
Artikel, Mengen oder Zahlungsarten lassen sich nach Abschluss häufig nicht zuverlässig ändern. Stornieren Sie eine noch offene Bestellung im Kundenkonto und geben Sie sie anschließend neu auf. Eine Lieferadresse kann der Kundenservice nur ändern, solange die Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Unterstützung
Bei technischen Schwierigkeiten senden Sie uns die Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Unser Team antwortet während der deutschen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ beziehungsweise MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.